Latest news
Ivo Slabbers
By Ivo Slabbers
3 months ago | comments

De why van digitale transformatie

Latest news | Business model innovatie De why van digitale transformatie

Er kwam onlangs een interessante video voorbij in m’n LinkedIn feed. Chris Kubbernus stelt Simon Sinek’s visie over de why-vraag ter discussie. Sinek beïnvloedt de visie van veel bedrijven met zijn theorie over de golden circle: Mensen overtuigen doe je niet door uit te venten wát je doet, maar door ze te vertellen over waaróm je doet wat je doet.

Chris Kubbernus gaat er diametraal tegenin. Klanten kopen niet je why, klanten kopen je producten. Je producten zijn je what. De fles Coca Cola, de BMW, de Adidas sneakers. Focus op de what, niet op de why, en maak gebruik van je USP’s om succesvol te zijn.

Ergens snap ik het wel, maar het voelt voor mij toch een beetje als oppervlakkig. Ja, het zijn de zichtbare producten die we kopen en waartoe we ons aangetrokken voelen. Echte, tastbare producten die we mooi vinden of nodig hebben. Of handiger, beter en hipper zijn dan dat wat we al hadden. Maar toch. Die producten zijn het fysieke resultaat van je visie en droom. En dat is je why. Het klinkt misschien wat zweverig – en daar komt de kritiek van Kubbernus waarschijnlijk ook vandaan – maar als je zelf gelooft in waarom je doet wat je doet, maak je betere producten die passen bij je merk.

De why van digitale transformatie

Toen ik de video had gezien, moest ik denken aan de business waar wij in zitten: verandermanagement en digitale transformatie.

Bij Mastermind geloven we dat digitale transformatie niet zozeer over techniek gaat, maar over de transformatie naar een organisatie die de verwachtingen van de gebruiker centraal stelt. En waarbij digitaal de norm is. De adoptie, oftewel het willen gebruiken van de nieuwe tooling en afscheid nemen van legacy’s en ingesleten procedures hangt voor ons veel meer samen met de why dan met de what of how. Je moet de organisatie eerst meenemen in je visie en je droom en ze leren geloven waar jij in gelooft. Als je vooral denkt vanuit je what (de nieuwe oplossing) en je je adoptie hangt aan de how (read the f*cking manual) gaat er weinig gebeuren en kijkt iedereen een jaar later verbaasd terug naar een prachtig ongebruikt systeem.

Van geloven naar willen

MT’s van organisaties zouden bij zulke ingrijpende verandertrajecten veel meer aandacht moeten besteden aan de softe voorbereiding van de organisatie. Je verandert pas als je zelf ergens in gelooft. Als het uit jezelf komt. Dat is een proces van ergens in leren geloven naar het ook daadwerkelijk willen.

Geloven

Digitale transformatie start met een duidelijk ‘waarom’. Waarom deze verandering, waar gaan we naar toe? Door een duidelijk toekomstbeeld te schetsen zorgen we voor het geloof bij de medewerkers dat de nieuwe tooling ook daadwerkelijk een verbetering is.

Snappen

De implementatie van een nieuw systeem is géén verkooppraatje richting de medewerkers. Het is belangrijk om in heldere en duidelijke communicatie uit te leggen wat het systeem is en kan. De implementatie van een nieuw platform is een verbetering, maar heeft uiteraard impact op het dagelijkse werk van de medewerkers. Interfaces zijn anders dan ze gewend waren, bepaalde werkzaamheden worden op een andere manier gedaan. Maar de verbeteringen wegen zwaarder dan de tijdelijke ongemakken. Het is belangrijk dat dat ook tussen de oren komt en dat ze het echt snappen.

Kunnen

Om gebruik te kunnen maken van een nieuw systeem moet het maximaal beschikbaar en bereikbaar zijn voor medewerkers. Heldere handleidingen, introductietrainingen, FAQ’s, instructievideo’s dragen ertoe bij dat de medewerkers ook daadwerkelijk in staat zijn om met het nieuwe platform te werken. Maar ook wat de veranderingen zijn en wat de medewerkers moeten leren en laten om optimaal gebruik te maken van het nieuwe systeem.

Steun ervaren

Medewerkers willen zich ondersteund voelen in hun nieuwe omgeving. Zij willen met hun vragen en opmerkingen ergens terecht kunnen en ook daadwerkelijk gehoord worden. Dat kan bij speciale ondersteuningsteams, maar ook bij collega’s en het management.

Willen

Als alle voorgaande stappen goed zijn genomen en er is voldoende tijd en aandacht besteed aan alle vragen, twijfels en feedback van de medewerkers bereiken we het einddoel: medewerkers die enthousiast zijn en graag met de verbeteringen aan de slag willen om zo hun werk nog beter te kunnen doen.

Sta je ook voor of middenin een digitale transformatie en wil je eens sparren over jullie why, laat dan gerust een bericht achter. Ik ben benieuwd naar jullie successen en uitdagingen. En lees naast mijn andere posts ook de interessante post van Charlene Li over het vergroten van de digitale mindset van executives.

Ps: ik ben helemaal gek van m’n Adidas Superstars! Best ever classic sneakers!

Latest posts by Ivo Slabbers

blog comments powered by Disqus



Ivo Slabbers

Ivo Slabbers

Business Consultant

Meer weten? Neem dan contact op met Ivo Slabbers:

  • Email ivo.slabbers [at] mastermind [dot] eu
  • Phone +31611225333

Related Posts

Masterclass Wendbaarheid
 
Training Implementeren in 4 stappen op woensdag 16 april jl. weer een succes!
 
Veel bpf'en studeren op fusie, maar wachten voorlopig af
 
PME als magneet in metaalsector
 
Mastermind Haringparty 2013
 

To-Top Mastermind